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公立醫院該如何進行市場營銷模式改變???? ? ?

隨著我國社會主義市場經濟體制的建立,醫療市場從過去的"賣方市場"轉向"買方市場",壟斷被逐漸打破,競爭愈演愈烈。

公立醫院該如何進行市場營銷模式改變?????

隨著我國社會主義市場經濟體制的建立,醫療市場從過去的"賣方市場"轉向"買方市場",壟斷被逐漸打破,競爭愈演愈烈。

大型公立醫院要想在競爭中獲得一席之地,辦政府滿意、百姓受益的發展型公立醫院,就必須導入市場營銷管理理念,通過與患者建立起一種長久的、穩固的合作信任、互惠互利的關系,使各方相得益彰。因此,借鑒國外醫院的市場營銷經驗,結合我國國情和衛生資源現狀,建立有中國特色的中國醫院市場營銷模式,也是醫院提高市場競爭力,達到可持續發展的必然選擇。?


  我國現階段醫院市場營銷現狀

作為中國開放最晚的行業之一醫療服務業長期以來一直沒有把市場營銷作為醫院管理的一個重要組成部分。營銷管理也沒有被要求成為醫院管理者必備的知識和技能。市場營銷知識和技能的缺乏使大部分醫院提供的醫療服務產品千篇一律,不能真正滿足越來越多樣化的病人需求。結果是一方面造成了醫院的資源不能被充分的利用,另一方面使一部分病人得不到想要的醫療服務。

無論是政府、衛生行政部門還是醫療機構都對其服務的商品性和市場化認識不足,甚至不敢大膽承認醫療服務是商品,同時也否認醫療市場的存在,在這種情況下,梅奧國際認為,醫療服務更多地被認為是一種公共福利,而不是可以買賣的"產品",自然也就談不上市場營銷,可以說,國內的醫院基本上沒有市場營銷的意識,即使有一些諸如廣告、傳播、服務措施優質化與多樣化的操作,也很難說得上是系統的營銷運作。

醫院需要引入基于營銷理念的管理體系,當前醫院引入市場營銷的現實意義在于:

一是有助于樹立品牌形象,提高競爭能力。在市場經濟條件下,醫院要在市場競爭中站穩腳跟,其所開展一切工作的出發點就是如何更好地為就醫顧客服務,我們所說的"以病人為中心"正是體現了市場營銷中"營銷從顧客出發"的理念。

二是有助于促進醫院的改革與發展,滿足人民群眾對醫療保健服務的需要。公立醫院的社會屬性,決定了其改革的目標是達到以比較低廉的費用提供比較優質的醫療保健服務,充分發揮醫院的最佳服務效能,滿足廣大人民群眾對醫療保健服務的多層次要求。

二是有助于促進醫院的改革與發展,滿足人民群眾對醫療保健服務的需要。公立醫院的社會屬性,決定了其改革的目標是達到以比較低廉的費用提供比較優質的醫療保健服務,充分發揮醫院的最佳服務效能,滿足廣大人民群眾對醫療保健服務的多層次要求。

我國的醫院是以政府的公立醫院為主體的,以非營利性醫院為主,與其競爭對手相比,它的優勢突出地表現為:享受同級政府給予的財政補助,享受相應的稅收優惠政策等國家宏觀政策的支助與扶持;醫院的規模都比較大,基礎設施建設、醫療設備配置與就醫環境都比較好,一般都是當地醫療、科研、預防、保健和康復的中心,無論從哪一個角度講,在當地都有其絕對優勢;集聚了一大批優秀的高素質人才,在社會上有著很高的知名度,其無形資產具有很大的價值。由于長期以來受計劃經濟體制的影響,醫院產權制度不清晰,國家與醫院員工責權利不明確;醫院管理體制僵化,類似行政事業單位的"痕跡"過重,未能成為一個真正的法人實體進人市場參與競爭;

建立醫院品牌,在公眾中進行品牌推廣,對于提高醫院的核心競爭力具有重要的意義。

梅奧國際表示,公立醫院營銷創新,市場營銷過程管理(marketing process)通常包括分析市場機會、研究和選擇目標市場、設計營銷戰略、制定營銷計劃、組織執行與控制五個階段。大型公立醫院要以專業化、特色化,整合社會資源、加長短板、壯大醫院規模;要以市場細分、專業細化為切入點,挖掘內部優勢品牌廣告互動搶占市場;要以人為本,多途徑、多渠道轉變服務觀念提升經營理念。從而獲得更大的市場份額。在做營銷時要有戰略觀點,要進行目標、手段、資源的考慮,做營銷時確定我們的目標是什么,然后分配我們的資源以及我們用什么手段來實現我們的目標。
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  營銷過程的最后一個環節是組織營銷資源及執行和控制營銷計劃。醫院的產品是醫療服務,因此由醫務科、護理部進行具體戰術的布置和落實,在每個醫療業務部門執行,同時接受下級部門和病人的反饋。醫務科和紀檢部門對治療后的病人進行隨訪和醫德醫風檢查,對各種不良操作和影響醫院形象的不正之風進行及時、有效地糾正,把醫院的所有精力放在實現我們的目標上來。同時,通過財務統計對經濟收入做好統計并報管理層,能夠讓管理層及時分析原因,修正或改變策略。

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