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新零售到底是什么,會員營銷如何促進新零售?

新聞詳情

新零售到底是什么,會員營銷如何促進新零售?

首先百度的定義:

新零售,即企業以互聯網為依托,通過運用大數據、人工智能等先進技術手段,對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業態結構與生態圈,并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

我再參考了網上很多資料和企業家關于新零售的理解,總結了幾個關鍵點:

1、新零售更強調以消費者為中心,企業的一切行為以消費者需求為導向。

•以前是:生產了產品,再考慮如何通過渠道銷售給消費者;

•現在是:分析消費者需求,再回推產品和銷售等各流程;  



 2、新零售的實現依賴于新技術(大數據、人工智能)。

•大數據讓企業更了解消費者,更好分析消費者需求;

•打通了線上線下的數據,讓產品生產銷售整個流程可以實現數據化智慧化,實現人、貨、場的重構;

3、新零售產生的契機:消費升級+線上流量紅利見頂!

•消費觀念與消費習慣發生了改變,現在的消費是為了環境買單、為了體驗買單,而不是單純的為了滿足生活的日常需求。

•電商的線上流量紅利見頂,而線下邊際獲客成本幾乎不變,且實體零售進入整改關鍵期,因此導致的線下渠道價值正面臨重估。

4、新零售考驗企業“高效物流+整合線上線下數字化營銷”的能力。
 

  從上面新零售的幾個關鍵點,可以看到,會員營銷在新零售中扮演著非常重要的角色??!那會員營銷可以從哪些方面去促進新零售呢?

一、以消費者為中心新零售,更加需要會員營銷做好會員畫像。

完整的會員畫像信息提供給營銷決策者,幫助營銷決策;提供給客服,一線銷售人員等,提高與客戶接觸時根據用戶畫像的高效溝通,提升用戶體驗,幫助客戶關系維護等。
 

  二、CRM系統升級優化+線上線下數據打通

•CRM系統升級優化:會員畫像的前提是CRM系統的升級優化,收集用戶更完整的信息(基本信息字段,購買信,消費路徑,接觸路徑等)。

•優化/重構工作流程:在CRM系統升級優化同時,向前端推導,優化前端工作流程,比如,需要收集獲取用戶的某個字段,該在前端注冊的時候收集呢?還是后續導購/客服接觸的時候收集?優化調整前端工作流程。

•數據打通:以消費者為單位的數據系統,要求線上線下數據打通,一個消費者線上和線下消費的路徑可以連貫記錄;

•數據共享:全渠道收集匯總的數據,又可以共享給每個渠道,實現資源共享,提高各渠道對數據信息的利用率。所以,企業總的數據平臺下面,又有分別給客服中心、門店、一線店員等不同端口的應用。  

  三、針對消費升級,企業可以通過會員營銷的會員權益設計,為會員提供更多產品以外的服務和體驗,更加個性化的福利; 
 

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